塑膠跑道廠家重視售后服務的重要性

如今是一個各種商品供大于求，塑膠跑道廠家競爭激烈的完全市場經濟年代，更是一個產品同質化，技術同質化的年代。眾所周知，廠家很更重要的一環就是營銷，對此項工作，塑膠跑道廠家都會使盡渾身解數爭奪市場。

不少經濟學家認為，塑膠跑道價格和品質的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是達到商品使用價值的關鍵確保。它作為塑膠跑道使用價值的一種補救措施，可以為消費群眾排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到塑膠跑道廠家，促使廠家不停提升產品品質，更加好地滿足客戶的要求。

客戶是塑膠跑道廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對塑膠跑道品質和售后服務滿意的客戶，不單單自己會成為回頭客，并且還會成為塑膠跑道廠家的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不單單自己不再上門，并且會向自己的親朋好友發布不滿，使廠家損失一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為廠家帶來25%~85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，塑膠跑道廠家在名譽上的損失和對廠家人員土氣的打擊及對廠家未來發展的影響更很難估量。

通過千千萬萬的實踐證明，在塑膠跑道同質、同價的前提下，廠家服務質量的優劣，直接關系到廠家的存活、關系到塑膠跑道廠家的市場占有率、關系到廠家是否能可持續發展。